Soporte y mantenimiento.

En Esatec S.A.S, ofrecemos soluciones de soporte y mantenimiento tecnológico para asegurar que tu infraestructura IT esté siempre operativa, segura y optimizada. Nuestro enfoque integral cubre tanto el hardware como el software, permitiéndote concentrarte en lo que más importa: el crecimiento de tu negocio.

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Servicios de soporte tecnológico

Soporte Remoto

* Resolución de problemas técnicos de software y hardware sin necesidad de desplazamiento, mediante acceso remoto a los dispositivos.

* Asistencia inmediata para resolver inconvenientes como bloqueos del sistema, problemas de red o fallos de aplicaciones.

Soporte Presencial

* Cuando los problemas no se pueden resolver de manera remota, nuestros técnicos especializados se desplazan a tus instalaciones para realizar diagnósticos y reparaciones in situ.

* Diagnóstico y reparación de fallos en equipos de hardware (computadoras, impresoras, servidores, etc.) y problemas de conectividad de red.

Soporte para Software y Aplicaciones

* Asistencia técnica para la instalación, configuración y solución de problemas en sistemas operativos, software de productividad (como Office 365, Google Workspace) y programas específicos de tu industria (ERP, CRM, etc.).

* Resolución de problemas relacionados con la compatibilidad de software y actualizaciones.

Gestión de Incidentes

Atención a incidentes críticos que afectan la operatividad de los sistemas, con seguimiento hasta la resolución total del problema.

Servicios de mantenimiento tecnológico

El mantenimiento adecuado de tus sistemas es clave para evitar fallos imprevistos y prolongar la vida útil de tus equipos. Nuestros servicios incluyen:

Mantenimiento Preventivo

Hardware: Revisión periódica de los equipos para detectar posibles problemas antes de que afecten el rendimiento. Esto incluye limpieza interna de equipos, verificación de componentes y pruebas de rendimiento.

Software: Actualización y gestión de licencias de software, instalación de parches de seguridad y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones.

Monitoreo Continuo

Implementación de soluciones de monitoreo que permitan identificar posibles problemas antes de que se conviertan en incidentes. Esto incluye el seguimiento de servidores, redes y dispositivos críticos.

Análisis proactivo de seguridad para identificar vulnerabilidades y prevenir ataques cibernéticos.

Mantenimiento Correctivo

Diagnóstico y reparación de equipos de hardware dañados, así como la corrección de fallos en sistemas y aplicaciones de software.

Recuperación de datos en caso de pérdida de información importante debido a fallos en el sistema.

Gestión de Copias de Seguridad (Backups)

Implementación de sistemas automáticos de respaldo de datos para proteger la información crítica de la empresa. Incluye tanto copias locales como en la nube.

Monitoreo y verificación regular de la integridad de las copias de seguridad para asegurar su recuperación en caso de desastres.

Actualizaciones Regulares de Software y Hardware

Garantizar que los sistemas operativos, aplicaciones y equipos estén siempre actualizados para evitar vulnerabilidades y mejorar el rendimiento.

Reemplazo de componentes de hardware obsoletos o dañados para asegurar que el equipo esté siempre a la altura de las necesidades del negocio.

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